الاسئلة الشائعة



اسألة عامة :


  • ما هو متجر دار المشاغل وماهي أهم منتجاته التي يقدمها؟

- متجر دار المشاغل هو فرع شركة دار المشاغل الاكتروني مكمل لفروعنا المنتشرة في مدن المملكة العربية السعودية متخصص في تقديم العطور و أدوات التجميل والمكياج للمرأة السعودية والخليجية من أرقى وأشهر الماركات العالمية .


  • كيف أقوم بتسجيل عضوية في متجر دار المشاغل وهل التسجيل أمر أساسي لإكمال عملية الشراء؟

- يمكنك التسجيل بكل سهولة بعد الضغط على اتمام الطلب ستظهر شاشة يمكنك من خلالها تسجيل الدخول من خلال رقم الجوال او الايميل او من خلال ايقونة تسجيل الدخول من اعلى الشاشة ويجب التأكد بأن جميع البيانات صحيحة، ويعتبر التسجيل شرط أساسي لا كمال عملية التسوق .


  • انا لا اعرف شركتكم واحتاج ان اعرف الضمانات التي تحفظ حقي، فما هي ؟

- مصداقيتنا تضمنها لك اسمنا التجاري ومحلاتنا التجارية المنتشرة في مدن المملكة وايضا من خلال موقع معروف في وزارة التجارة .


المشتريات :


  • كيف أتسوق من متجر دار المشاغل وهل يجب علي الدفع فوراً؟

- يمكنك التسوق من خلال إضافة المنتجات الى سلة التسوق ومن ثم الذهاب الى السلة بعد الانتهاء من التسوق والضغط على إنهاء الطلب بعدها اختار طريقة التوصيل اما توصيل الى عنوانك وهذا يلزمك ادخال العنوان بسكل صحيح او تحديده من الخارطة او اختيار الطريقة الثانية وعي استلام الطلب من احد فروعنا فتطهر لك المدن المتواجد بها فروعنا ثم الفروع داخل المدن ( قد يفرض رسوم على ذلك ) وبعدها يتم اختيار طريقة الدفع المناسبة والضغط على تأكيد الدفع وفي حالة اختيارك استلام الطلب من احد فروعنا يمكنك الدفع في الفرع. 


  • هل هناك نقاط ولاء على مشترياتي ؟

- لا يوجد حالياً ولكن سيكون متاحاً مستقبلا في التحديثات القادمة ان شاء الله .


  • هل يمكن إلغاء طلب تم دفع قيمه عن طريق الدفع الاكتروني ؟

- نعم يمكنك ذلك قبل ان يتم تحويل حالة المنتج الى جاهز للتنفيذ وذلك خلال 3 ساعات من تنفيذ الطلب ولعمل ذلك يتم مراسلتنا على الواتساب بالضغط هنا او الاتصال على الرقم 0114141252 .



الدفع :


  • ما هي طرق الدفع المتاحة على المتجر ؟

طريقة الدفع في دار المشاغل تتم بإحدى الطرق التالية

  • الطريقة الأولى : الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية وبطاقة مدى وابل باي واس تي سي باي .
  • الطريقة الثانية : التحويل البنكي ويلزمك التأكد من ارقام حسابات دار المشاغل عند التحويل وارفاق صورة التحويل في الطلب .
  • الطريقة الثالثة : في حالة اختيار استلام الطلب من احد فروعنا يمكنك الدفع عند الفروع وقد يفرض عليها رسوم اضافية .
  • الطريقة الرابعة : الدفع بالأجل او بالتقسيط وذلك بإختيار احد شركات التقسيط المتاحة في الموقع مثل تمارا او تابي .


  • كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي في حالة المرتجع ؟

اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلب الارجاع سنقوم بإرجاع المبلغ إلى حسابك في موقع دار المشاغل أو الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ . 


  • في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ .



  • حصلت على كوبون خصم، كيف اقوم باستخدام هذا الكوبون وماهي طريقة تطبيقه؟

- يمكنك الاستفادة من كوبون الخصم من خلال الدخول على سلة التسوق واستعراض المنتجات وكتابة الكود في المكان المخصص بذلك أسفل الشاشة

ومن ثم الضغط على استخدام الكوبون .



الشحن واستلام البضاعة :


  • ماهي المرحلة التالية بعد ان يتم تأكيد الطلب وسداد قيمة المشتريات ؟

- سنقوم بالبدء بعملية التغليف والشحن حيث تأخذ هذه العملية من يوم حتى أربعة ايام عمل وحسب بعد المنطقة التي سيتم الشحن لها عن مخازننا.


  • ما هي طرق الشحن المتاحة ؟

- حالياً متاح الشحن عن طريق العديد من شركات الشحن التى ستظهر امامك عند وصول طلبك الى مرحلة الشحن ورسوم الشحن ستظهر في الطلب .

- الاستلام من احد فروعنا .


  • كم تحتاج شركة الشحن من الوقت ليتمكن من استلام السلع المسترجعة؟

- سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 1 الى 7 أيام عمل ولكن في بعض الاحيان قد يتطلب وقت أطول من وسيط الشحن تصل الى أسبوعين

 

  • هل ممكن الطلب من خارج السعودية ؟

- حالياً لا يمكن .. مستقبلاً سيتم تفعيل ذلك في التحديثات القادمة ان شاء الله .


  • ما العمل اذا تأخر طلبي عن التاريخ المحدد في الطلب ؟

- في حال تأخر طلبك عن تاريخ التسليم المحدد في الطلب اولاً نعتذر لك عن حدوث ذلك ونأمل منك التواصل معنا عن طريق الواتساب بالضغط هنا وسيتم حل الاشكالية .


  • استلمت منتج يختلف كلياَ عن المنتج المعروض في الموقع ؟

- عند استلامك منتج يختلف عن المنتج الموضح في الطلب اولاً نعتذر لك عن حدوث ذلك ونأمل منك التواصل معنا عن طريق الواتساب بالضغط هنا وسيتم حل الاشكالية .


  • استلمت الطلب ناقص عن المنتجات المطلوب والمدفوع قيمتها ؟

- عند استلامك منتج ناقص عن المنتجات المطلوبة في الطلب اولاً نعتذر لك عن حدوث ذلك ونأمل منك التواصل معنا عن طريق الواتساب بالضغط هنا وسيتم حل الاشكالية .


المرتجعات :


  • في حالة عدم رضائي عن الخدمة المقدمة، هل يمكن استرجاع الأموال؟

- نعم بكل تأكيد يمكنك ذلك وفق شروط المرتجعات الموضحة في صفحة سياسة المرتجعات .


ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟

  • عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
  • عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
  • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • عند تلف العلبة او الكرتون او الشنطة الخاصة بالمنتج.


الصيانة والاستبدال :


  • هل جميع الاصناف عليها ضمان صيانه ؟

- تشمل الصيانة والاستبدال الاصناف الخاضعة للضمان والموضح في مواصفات الصنف كالاجهزة الاكترونية والألات .


  • هل استطيع تقديم طلب صيانة لاي صنف تم شراؤه من المتجر ؟

- تستطيع طلب صيانة لمنتج اذا تحقق الشروط التالية :

1- ان يكون الصنف قابل للصيانة كالاجهزة الاكترونية وغيره .

2- توفر فاتورة الشراء او رقم الطلب من المتجر.


  • ما هي الخطوات التى اتبعها لطلب الصيانة ؟

- عند توفر الشروط الموضحة اعلاه فتكون الخطواط كالتالي :

- يتم التواصل معنا على الرقم التالي 0114141252 لتقديم طلب صيانة او استبدال .

- ارسال صورة الفاتورة او رقم الطلب من الموقع على الواتساب لنفس الرقم .

- سيتم عمل بوليصة شحن وسيتم ارساله للعميل لتسليمها لاقرب فرع من شركات الشحن او تقديم طلب لشركة الشحن لاستلام المرتجع من العميل برسوم اضافية .


  • هل اتحمل اي رسوم على الصيانة ؟

- تحمل رسوم الصيانة حسب الاتي :

في حالة الصنف خاضع للضمان والخراب ناتج عن عيب مصنعي يتم الصيانة على حساب دار المشاغل ويتحمل العميل رسوم الشحن فقط .

في حالة المنتج غير خاضع للضمان او ان العطل ناتج عن سوء استخدام يتحمل العميل تكلفة الصيانة التى سيتم ابلاغه بها عند التواصل لطلب الصيانة بحيث يكون المبلغ قابل للزيادة او النقص حسب المعاينة الفعلية عن استلام المنتج من شركة الشحن .


هل يمكنني استبدال شحنتي؟


نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة . 


استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟

في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال:

رقم الهاتف الخاص بنا: 00966114141252

الواتس اب: 00966114141252

الايميل: wecare@daralmashaghel.com


وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج . 

بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد. وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .

 

  


ما هي الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة؟


فى حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام او أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه رفع الامر لخدمة العملاء عن طريق الاتصال بخدمة عملاء دار المشاغل في أوقات الدوام الرسمي على الرقم 0114141252 وسيتم فتح تذكرة خاصة بالمشكلة وسيتم متابعتها والتواصل مع العميل في خلال مدة 48 ساعة عمل.


مواعيد العمل والاتصال؟

يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية والتي تكون كالتالي:

السبت -الخميس من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 10 مساءا.

الجمعة من الساعة 3 عصرا حتى الساعة 10 مساءا .